“El precio es lo que se paga. El valor es lo que se obtiene”.
Warren Buffett
Hace un tiempo me pidieron que hablara de este tema y acá estoy. Publicar o no publicar los precios de tus productos o servicios en tu web o tienda online, esa es la cuestión. Quizá pensás que la respuesta es sencilla, pero la realidad, y como todo en la vida: DEPENDE.
En este artículo te voy a contar lo que pienso acerca de si publicar o no los precios, y esto es mi criterio como resultado de mi aprendizaje y experiencia.
Allá vamos.
Índice de contenidos
¿Publicar los precios de tus productos o servicios sí o no?
En principio, dividamos en dos: productos y servicios. Esto es, principalmente, porque considero que hay bastante diferencia entre ambos casos.
Si hablamos de productos, para mí la respuesta es más simple y es “sí”: publicá los precios en tu tienda online, Facebook o Instagram.
¿Por qué?
Cuanto menos fricción y molestias le generes a tu potencial cliente, mejor; entonces, si una persona está buscando comprar un par de zapatillas, abre 4 tiendas online y 3 de ellas tienen precio y la tuya no… La primera que va a cerrar es la tuya, y va a comparar entre las otras tres, simplemente porque tiene que hacer un paso menos: se evita consultar el precio.
¿Alguna vez te pasó de ir a un supermercado y que algo no tenga precio, y si no estás con demasiado tiempo/ganas ni te tomás el trabajo de consultar y terminás no llevándote ese producto? Bueno, imaginate que en un supermercado nada tuviera precio, y tuvieses que preguntarlo por cada cosa que quisieras…. ¿Cómo sería para vos esa experiencia de compra? Yo creo que, la próxima, no volvés a ese supermercado.
Por otro lado, es probable que también, si no ponés el precio en tu tienda, te hagan muchas consultas, y eso tampoco sería rentable para vos.
Brindar la mejor experiencia de usuario posible está por sobre todas las cosas.
Así que, a modo de conclusión: yo no pondría en tela de juicio si poner o no poner precio a los productos. Lo pondría de todas maneras, le generás menos fricción a tu potencial cliente, le brindás una experiencia de compra amena (algo que va a sumar cada vez más) y te ahorrás el tiempo que te llevaría responderle a cada persona que te pregunte el precio de algún producto.
Servicios: ¿publicar precios?
Ahora pasamos a los servicios; y acá sí, hay más “cuestiones” a tener en cuenta.
En principio, la decisión depende de estos factores:
- Temperatura de las personas que llegan a tu web. Cuando hablo de temperatura del público hago referencia a cuánto conoce esa persona acerca de tu servicio y de vos como marca. Una persona fría es una persona que no te conoce de nada, y en el otro extremo, una persona caliente es alquien que está a punto de comprarte o ya te compró alguna vez. Y en el medio, obviamente, están los tibios.
- Precio de lo que vendés: depende de si es un servicio de bajo costo o premium, y también varía un poco en base a tu precio en relación al del mercado.
- Si querés usarlo como un filtro.
Te voy a explicar lo que pienso teniendo en cuenta estos tres factores, que para mí son los más relevantes a la hora de decidir.
Para ser más explícita, voy a dividir la respuesta según la temperatura de la persona que esté leyendo esa página de ventas de tus servicios.
Si es una persona fría, es decir, si atraés tráfico desde Google Ads o Facebook Ads, lo más probable es que esas personas que llegan a tu página de ventas no te conozcan de nada.
Si tenés un servicio cuyo precio es menor a US$400 y es un precio competitivo en el mercado (quiero decir, ni muy barato ni muy caro en relación a tu competencia), en este caso lo mejor es poner el precio ya que, como comenté en los productos, si una persona está buscando precios y de golpe abre tres webs y la tuya no tiene, y encima no te conoce, no va a perder tiempo preguntándote.
En cambio, si tenés un servicio cuyo precio tiene un valor de US$500 o US$600 para arriba, en este caso lo más efectivo será cerrar la venta a través de una videollamada. Por eso, sería mejor no publicar el precio e invitar a la persona a conversar; ahí vas a poder explicarle todo el valor de tu servicio, se van a conocer y generar un vínculo, y luego le decís el precio.
Si tu servicio ronda en esos números, puede que la persona vaya al final de la página, vea el precio y luego no lea la página de ventas, entonces no sabe qué valor va a recibir por ese precio, o quizá la lee igual, pero ya con los 900 dólares en la cabeza.
En cambio, a través de una llamada, tenés más espacio para mostrarle todo lo que tenés para ofrecerle, y recién ahí le comentás el precio, pero ya lo va a mirar con otros ojos, y vas a tener más probabilidades de cerrar la venta. Esto aplica a servicios de diseño y creación web mayores a 700 dólares, programas de coaches y psicólogas, mentorías, programas de negocios, etc.
La situación es distinta para un tráfico más caliente, es decir, cuando buscás que a la página de venta aterricen personas que ya te conocen porque te siguen en tus redes, porque son suscriptores o, incluso, porque te han comprado algo más económico.
La verdad es que, en estos casos, no interesa tanto el precio, porque vas a tener a la persona bastante fidelizada; entonces, si es un servicio o infoproducto de bajo costo, poné el precio, así pueden comprarlo sin fricción.
Ahora… Si tenés un servicio del estilo premium y creés que es mejor cerrar la venta a través de una llamada, no pongas el precio en la web. A las personas les cuesta menos tener una llamada con vos porque ya te conocen, entonces lo mejor es decir el precio en la llamada.
Para terminar, y como excepción a lo que comenté, puede que quieras usar el precio como filtro (el tercer factor que mencioné que influía en si ponerlo o no en la web).
¿Qué significa usarlo como filtro? Evitar que ciertas personas te consulten.
Si querés filtrar para no tener tantas llamadas, podés poner que tus servicios van entre tal precio y tal otro, o a partir de tal precio, así la persona que no puede pagarlo de entrada ni solicita hablar con vos.
Si sos una persona que brinda un servicio premium, con un valor elevado y solo atiende a personas referidas, en este caso, te conviene poner el precio en tu web para evitar consultas y no perder tiempo.
Ahí sí; ponés “mi servicio cuesta 5000 dólares”, y solo referidos o personas muy dispuestas a trabajar con vos te van a consultar.
Conclusión
Como todo en esta vida, habrá excepciones. Todo lo que te cuento es desde combinar mi experiencia con los conocimientos que fui adquiriendo a lo largo de este tiempo en cuando a si publicar los precios.
A mí, y a varias personas, nos pasó de cerrar más ventas si se le dice el precio a la persona luego de haber tenido una llamada.
Por otro lado, lo que te aconsejo es que sigas estos lineamientos, pero si ves que en tu caso no funciona del todo, cambies de estrategia hasta encontrar lo que mejor le funcione a tu negocio.
Ahora contame ¿sos de publicar precios en tu web o redes sociales?
22 respuestas a “¿Debés publicar los precios de tus productos o servicios? Descubrilo acá”
Hola, gracias por el consejo. Mis productos no tienen precio. Y desde hoy voy a colocarle porque también me pasa que si algo me gusta y el precio es muy elevado y no puedo pagarlo, ne siento incomoda y para la próxima, no pregunto. Y termino por no comprarle a nadie porque generalizo.
Hola Analía, gracias por tu comentario, así es, desde mi experiencia poner los precios favorece y te ahorra mucho tiempo a vos con consultas de personas que capaz ya viendo el precio saben que no lo pueden pagar.
Buena semana!
Hola! Hace tiempo que lo vengo pensando si le pongo o no precio y me pasan 2 cosas. Por un lado se que el que te pregunten, hace que la publicación tenga más visualizaciones y por otro lado, vivimos en un pais donde es muy difícil que un precio se mantenga por mucho tiempo, por lo que no se hasta que punto es menos trabajo, porque cada tanto se debería cambiar el precio a los productos. Hablo en el caso de face o imstagram. Por otro lado pienso en que si no le cambiara el precio a algo, genera malestar en el público. Estas cosas que xomento son las que me hacen dudar si le pongo o no precio. Gracias!!! Saludos
Holaa! Claro también depende del volumen de preguntas que tengas y la cantidad de productos para ver que te llevaría más tiempo. La realidad es que uno comparte lo que cree que mejor funciona pero después también cada público es particular. Lo que podés hacer es probar un mes de prueba y ver qué te funciona mejor y ahí sí evaluar con qué opción te quedas. Testear siempre es una buena opción 😉
Hola , tengo inquietud en qué si son productos personalizados , es decir en mis redes sociales realizó productos personalizados de acuerdo al presupuesto de cada persona , es sano publicar cuánto le costó a esa persona ? . Gracias
Hola Eliana ¿cómo estás? quizá en tu caso podés poner algo así como precio entre $xxx y $xxx según tu pedido, ya que son productos personalizados. O poner precio desde $xxx contultame y te paso tu cotización exacta….simplemente para que, a priori, la persona pueda saber si más o menos está dentro de su presupuesto!
Esa es mi opinión, espero te sirva la respuesta!
Hola! Soy de las personas a las que les cuesta poner el precio, pienso mucho en la competencia y que quizás pueden por una foto comparar una prenda que párese la misma pero la calidad es totalmente distinta.. no sé si me explico
Hola Melisa, sí te entiendo, pero hay que pensar en el negocio de uno y no en la competencia.
Hola, la experiencia en mi caso ha sido distinta, y terminé migrando de colocar precios a no colocarlos. Al menos en instagram y Facebook creo que las ventajas de no colocar precio son mayores a las de colocarlo. Al menos por 3 razones que he comprobado en la práctica. Desde que no coloco precios las interacciones (comentarios, inbox, etc) en mis publicaciones se han disparado, lo que a favorecido la visibilidad debido a los algoritmos que manejan estas redes. Es cierto que ocupas más tiempo respondiendo, pero vale la pena. Segundo, tal como comenta otra persona acá , si publicas precios debes darte el trabajo de modificar los post cuando estos sufren cambios. Además editar un post tiene un efecto negativo en los hashtags, y por tanto reduce disminuye las posibilidades que te encuentren en las busquedas. Además me generaba problemas con los clientes que no entendían que los precios cambian con el tiempo y que “exigían” se respetará el antiguo precio publicado. Y tercero, al no publicar precios logras que quienes están “realmente interesados” , no curiosos, se contacten contigo y puedas establecer una conversación donde puedes “convencer” al cliente de los atributos de tu producto, darle valor agregado con alguna propuesta personalizada, etc. Algo que no habrías conseguido si la persona al ver el precio publicado te descarta a priori solo porque lo encuentra caro.
Esa ha sido mi experiencia.
Hola Alfredo, ¡qué bueno! gracias por compartir tu experiencia, eso suma mucho 🙂
Vendo lenceria y me pasa que los productos los compro a un precio pero a los 10 días aumentan en el mayorista por ende los debo vender al nuevo precio. En ese caso que me aconsejas? Hay prendas que compre y todavía no pude vender
Hola Virginia, lo ideal es ir actualizando los precios cuando corresponda, así no tenés problemas con los lectores!
Yo vendo productos y mi idea es siempre poner los precios. Pero me pasa que hay mucha competencia y al otro dia que lo publico, ponen el mismo producto $10 menos (por citar un ejemplo) y pierdo clientes. Que me recomendarias.?
El precio (y menos 10,20,30,50, 100 pesos) no tiene que definir si un cliente te compra (o no) a vos. Tu cliente te tiene que elegir porque sos vos, tu marca. Tratá de no pensar tanto en el precio y pensá más en qué valor añadido le podés dar a tu cliente, algo que quizá pueda parecer una pavada pero que a tu cliente le encante. No sé qué vendés pero puede ser algo en relación a mejorar la logística y envío, una tarjetita con un mensaje en el producto, cualquier atención que te sume como marca.
Hola Luciana como estas? Yo soy consultora de belleza de Mary kay. Por política de la empresa no podemos poner precio publico. Por lo cual pongo hace tu consulta a tal número o escribime x privado en Face y ista. Muchas se enojan porque lo quieren ver publico o te pregunta publico. Y les digo hola! te envie mp. Ni lo leen algunas. Pero no soy yo. Sino que ninguna podemos hacer eso. Que nos aconsejas? Para que no genere malestar porque no podemos poner precio?
Hola Adriana, algo que conecta mucho con nuestra audiencia es la honestidad y resolverle la situación al potencial cliente. Entonces podrías poner que entendés que es molesto que no estén los precios pero que no podés publicarlo, que para simplificarle la cosa solo dejen un comentario con la palabra precio que vos misma te encargás de enviárselo por privado.
¿Cómo ves algo así?
Gracias por la información! Siempre estoy en la duda si, si o no poner los precios. Y también pienso mucho en la competencia y en la comparación.
Hola Daniela, gracias por tu comentario. La cuestión, más allá de mi experiencia y herramientas, es que puedas probar y como consejo: olvidate de la competencia, cada cual tiene sus precios y valores.
Hola soy consultor en marketing con énfasis en marketing digital.
En cuánto al tema en cuestión de poner precio a los productos sobre todo en redes sociales,creo que es relativo a la cultura de compra en cada país,conozco lugar donde la gente no tiene la cultura de leer ni los precios en estos sitios (RRSS) además suele usarse como estrategia de marketing tanto como interacción y tráfico en estos sitios.
Creo que pasa por un asunto de criterio analítico del entorno y no de verdad absoluta.
Hola Mario, gracias por comentar. Claro, la verdad absoluta no existe. Hay tendencias y comportamientos generales, pero lo mejor, como digo en el artículo, es que cada negocio, más allá de lo que los expertos aconsejan, prueben cómo les va en su negocio.
Las preguntas por parte de un cliente siempre están, aunque pongas el precio, van a volver a preguntarlo, ej pones el precio a uña zapatillas, pasa 1 semana y te van a poner , hola el precio sigue siendo el mismo? . Entonces a la larga es lo mismo que no ponerlo porque vas a tener que responder esa parte. A lo que si lógicamente se le pone precios es a algo que está en una vidriera o supermercado. Pero en la web yo opto por no ponerlos. Saludos Buen post sigue así👍🏻
Hola Miguel, muchas gracias por tu aporte y comentario! Un beso!