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Una herramienta para tu negocio digital
En este correo quiero hablar de algo que hoy en día para los negocios digitales es fundamental.
No es una herramienta tangible ni una app.
Es algo que tenés que tener presente y hacer en cada canal digital de tu negocio.
Y tiene mucho que ver con lo que hablamos domingos atrás: la palabra.
En este caso de lo que te quiero hablar es de: ¿cuánto conversás con tus clientes y potenciales clientes? ¿cómo respondés sus consultas? ¿sos consciente a la hora de responder o lo hacés mientras hacés otras mil cosas y sentís que es una perdida de tiempo?
Bueno bauticémoslo como el arte de responder.
Si un potencial cliente te hace una consulta por e-mail, WhatsApp, Messenger o por donde sea, espera que alguien, del otro lado, responda de manera amable y con ganas de dar soluciones.
La venta por Internet trae esto y tenemos que estar a la altura de las respuestas que esperan nuestros potenciales consumidores.
Y si lo lográs, sin dudas, tus ventas van a aumentar.
La estrella del domingo
Muy de la mano con lo que hablé arriba, en el artículo del blog del mes pasado hablé del Marketing conversacional.
Las personas no queremos robots, queremos humanos que nos respondan y den soluciones, te invito a leerlo acá.
Los 30 segundos del martes
Lo que tenés que saber antes de escribir textos para tu negocio.
Reflexión dominguera
«Un trato cortés hará que un cliente sea publicidad andante».
James Cash Penney
Cuando uno tiene un negocio y ofrece un producto o un servicio se supone que quiere vender.
Muchas veces realicé consultas acerca de un producto o servicio y las respuestas me hicieron pensar:
-¿Esta persona quiere vender o quiere espantar clientes?
Esto me pasó varias veces, quizás quien está del otro lado no se da cuenta, no sabe o nunca se puso a pensar qué tan importante era una buena atención.
Cada vez más se va a valorar la buena experiencia del usuario.
No importa si es un potencial cliente o un cliente.
No importa que te diga algo positivo o negativo.
¡Contestale con respeto y de manera amable!
Porque esa respuesta habla de tu marca y puede ser la responsable de cerrar (o no) una venta y de una buena (o mala) reputación para tu negocio.
Si el comentario es negativo que le des una solución o le contestes de manera amable te va a ayudar a que a esa persona que tenía una idea negativa se quede contento y con un sabor lindo acerca de tu marca.
A esos comentarios negativos tomalos como aprendizajes para crecer, para mejorar tu negocio.
Sí, sé que no es fácil.
Primero respirá dos o tres veces y después respondé 😅
Alguna vez te pasó que te encantó como te respondieron/atendieron desde una marca y te dejaron así: 🥰 😍
Bueno eso es lo que tenés que generar.
La pastilla del miércoles pasado
Si no fuiste al artículo del blog del marketing conversacional, acá te dejo el post del miércoles 27 en el que conté de manera más resumida qué es y para qué sirve.
El miércoles pasado hablé de cómo adaptar tu negocio al estilo de vida que querés vivir, o dicho de otro modo cómo un negocio digital te da la libertad de crear tu propio estilo de vida saliéndote de lo convencional, para leerlo acá.
El libro recomendado de este domingo
El libro que te quiero recomendar (creo que ya lo recomendé pero me parece importante recordarlo hoy) es La inteligencia emocional, es necesario sobre todo en esos casos en los que tenemos que respirar para darle una respuesta a alguien que nos deja un mensaje no tan positivo.